FAQs

Quelle est la devise des prix affichés sur le site ?
Tous les prix sont en EUR.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours pour que votre commande soit expédiée. Les délais de livraison moyens sont de 15 à 21 jours. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@uptown-paris.com.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire s'il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 30 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure votre nom et le numéro de commande sur les colis retournés.
Veuillez noter : Si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre qu'il arrive avant de le retourner pour recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article est déjà expédié, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse donnée est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à customer@uptown-paris.com. Si l'adresse fournie est incorrecte, nous pouvons la modifier dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures suivant une soumission incorrecte.

Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de distribution en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison moyen est de 15 à 25 jours ouvrables.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous envoyer un e-mail à customer@uptown-paris.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails, si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème, merci.